Ausgangslage
Wachstum braucht Struktur
Behr Bircher Cellpack BBC AG ist ein international tätiges Unternehmen. Wie viele Unternehmen, die stark auf Microsoft Teams setzen, kannte man das Problem: Mit wachsender Nutzung wächst auch das Chaos. Neue Teams entstehen spontan, Gäste werden eingeladen ohne klaren Lebenszyklus, und der Überblick über aktive versus inaktive Workspaces schwindet. Dazu kommt: Im Unternehmen war ServiceNow bereits als zentrales ITSM-Tool etabliert. Der Wunsch war klar – alle Prozesse rund um die Erstellung von Teams, SharePoint-Seiten, Groups und Gast-Accounts sollten von dort aus initiiert werden. Eine Insellösung kam nicht in Frage.
Lösung
EasyLife 365 über die API angebunde
Nach einer Evaluation entschied sich Behr Bircher Cellpack BBC AG für EasyLife 365 Collaboration – eine Governance-Plattform für Microsoft 365, die von Haus aus eine offene API mitbringt. Und genau das war der entscheidende Vorteil: Statt einen weiteren Frontend-Prozess einzuführen, konnte ServiceNow direkt als auslösende Instanz fungieren.
Die Integration läuft so: Ein Mitarbeitender oder eine Abteilung stellt in ServiceNow einen Request – etwa für ein neues Team, eine SharePoint-Seite, eine Microsoft-365-Gruppe oder einen externen Gast-Account. Dieser Request durchläuft den üblichen Genehmigungsprozess in ServiceNow und wird anschliessend via REST API an EasyLife 365 übergeben. EasyLife 365 übernimmt von dort die gesamte Ausführung: Es erstellt das gewünschte Objekt nach vordefinierten Vorlagen, setzt die richtigen Berechtigungen, weist Besitzer zu und startet automatisch den Lifecycle-Prozess – inklusive regelmässiger Überprüfungen und gegebenenfalls der Archivierung.
Für Behr Bircher Cellpack BBC AG bedeutet das: ein einziger Prozess, ein einziges System für die Anfrage, und eine zuverlässige Ausführung im Hintergrund.
Governance
Was steckt hinter der Governance?
Wer noch nicht mit EasyLife 365 gearbeitet hat: Die Plattform bietet weit mehr als nur das Erstellen von Teams. Im Kern geht es um den vollständigen Lebenszyklus sämtlicher Microsoft-365-Collaboration-Objekte – Teams, SharePoint-Seiten und Groups gleichermassen. EasyLife 365 Collaboration ist die zentrale Schaltstelle für alles, was rund um Zusammenarbeit in Microsoft 365 entsteht, wächst und irgendwann wieder aufgeräumt werden muss.
Governance bedeutet konkret: Neue Objekte entstehen nicht mehr auf Knopfdruck von jedem beliebigen User, sondern nach einem definierten Prozess. Wer ein Team, eine SharePoint-Seite oder eine Gruppe braucht, stellt einen Antrag. EasyLife 365 sorgt dafür, dass dieser nach den Unternehmensrichtlinien ausgeführt wird – mit dem richtigen Naming Convention, der richtigen Sichtbarkeit und den passenden Besitzern.
Lifecycle gilt für alle diese Objekte gleichermassen: Teams, SharePoint-Seiten und Groups werden regelmässig überprüft, bei Bedarf verlängert und wenn nötig automatisch archiviert oder gelöscht. Nichts bleibt unkontrolliert im Tenant liegen.
Gast-Account-Management ist ein Thema, das oft unterschätzt wird. Externe Mitarbeitende, Partner oder Lieferanten werden in Microsoft 365 als Gast eingeladen – und bleiben dort oft jahrelang, auch wenn die Zusammenarbeit längst abgeschlossen ist. Mit EasyLife 365 und dem angebundenen ServiceNow-Prozess bekommt jeder Gast-Account einen klaren Lebenszyklus: Er wird erstellt, regelmässig überprüft, und wenn nötig automatisch entfernt. Das stärkt nicht nur die Sicherheit, sondern auch die Compliance.
Zusammenarbeit
Einfach gut
Was dieses Projekt besonders gemacht hat, war die Zusammenarbeit – sowohl mit dem Kunden als auch mit dem Hersteller von EasyLife 365.
Auf Seiten von Behr Bircher Cellpack BBC AG war das Team von Beginn an klar in seinen Anforderungen und offen für die technische Umsetzung. Die Schnittstelle zu ServiceNow war zwar kein Standard-Setup, aber kein unlösbares Problem. Mit dem richtigen Verständnis der API-Dokumentation und einem guten Austausch zwischen allen Beteiligten war die Integration innerhalb weniger Wochen live.
Der Hersteller von EasyLife 365 hat dabei aktiv unterstützt – und zwar nicht mit Standardantworten aus einer Wissensdatenbank, sondern mit echtem technischen Engagement. Fragen wurden schnell beantwortet, Edge Cases gemeinsam durchgedacht und das Onboarding hat einfach funktioniert. Genau so stellt man sich eine Zusammenarbeit mit einem Software-Hersteller vor.
Bedeutung
Was dieser Use Case für andere ServiceNow-Kunden bedeutet
Das Schöne an diesem Projekt ist, dass es kein Einzelfall ist – es ist eine Blaupause.
Viele Unternehmen, die ServiceNow einsetzen, haben ähnliche Herausforderungen rund um Microsoft Teams und Microsoft 365. Die IT möchte Prozesse konsolidieren, Governance durchsetzen und gleichzeitig den Mitarbeitenden eine gute Experience bieten. EasyLife 365 bietet dafür die passende Grundlage – und die offene API macht es möglich, bestehende Systeme wie ServiceNow sauber anzubinden, ohne doppelte Prozesse oder Medienbrüche.
Darüber hinaus zeigt dieser Case, dass EasyLife 365 nicht nur für einen bestimmten Anwendungsfall funktioniert. Die API lässt sich grundsätzlich für weitere Umsysteme nutzen – sei es ein internes HR-Tool, ein Identity-Management-System oder eine andere ITSM-Plattform. Der Hersteller begleitet solche Integrationen aktiv und hat die Erfahrung, auch individuelle Anforderungen umzusetzen.
Fazit
Governance muss nicht kompliziert sein
Das Projekt bei Behr Bircher Cellpack BBC AG hat gezeigt: Eine saubere Microsoft-365-Governance ist möglich, ohne einen komplett neuen Prozess einzuführen. Wenn das richtige Tool mit einem offenen API-Ansatz kommt und der Hersteller partnerschaftlich mitzieht, entsteht am Ende eine Lösung, die für die IT und für die Nutzerinnen und Nutzer gleichermassen funktioniert.
Wenn du ServiceNow einsetzt und ähnliche Herausforderungen rund um Microsoft Teams oder Microsoft 365 kennst: Meld dich gern. Wir als Gold-Partner von EasyLife 365 zeigen dir, wie eine solche Integration konkret aussehen kann – und warum EasyLife 365 dabei eine Schlüsselrolle spielen kann.
Einfach. Strukturiert. EasyLife.



